Une seule adresse pour tout
Compte et réservations, signalement et modération, inscription professionnelle et abonnement Pro Local : écrivez-nous ici et nous transmettons à la bonne personne.
Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux situations les plus courantes, et les moyens de joindre directement l’équipe si vous n’y trouvez pas votre cas.
Nous joindre
Contacter l’équipe
Nous répondons en français, du lundi au vendredi. Pensez à préciser l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la séance concernée.
Précisez l’objet de votre message dès la première ligne — par exemple « signalement », « compte professionnel » ou « suppression de compte » — pour un traitement plus rapide.
En cas de danger immédiat ou d’urgence, contactez les services de secours (112) avant de nous écrire.
Compte et connexion
Créer et gérer son compte
Comment créer un compte membre ?
Vous pouvez vous connecter avec Apple ou avec un code à usage unique envoyé par e-mail. Une courte étape d’onboarding vous demande ensuite une photo, un prénom, la confirmation que vous êtes majeur, votre niveau déclaré et vos sports favoris. Elle doit être terminée avant de réserver ou de publier.
Je ne reçois pas mon code de connexion.
Vérifiez le dossier indésirable, puis demandez un nouveau code après quelques instants. Si le problème persiste, écrivez-nous depuis l’adresse concernée en précisant l’heure de votre dernière tentative.
Faut-il être majeur ?
Oui. WeFitTogether est réservé aux personnes de 18 ans et plus. La confirmation de majorité fait partie de l’onboarding.
Quelles informations les autres membres voient-ils ?
Votre prénom, l’initiale de votre nom de famille, votre photo, votre tranche d’âge si vous l’avez renseignée, vos sports favoris, votre niveau déclaré, votre nombre de séances effectuées et votre badge d’assiduité. Votre adresse e-mail n’est jamais affichée.
Séances
Réserver, organiser, annuler
Comment réserver une séance ?
Ouvrez la séance depuis la carte ou la liste, puis validez la réservation. Elle est immédiate tant qu’il reste des places. Si la séance est complète, vous rejoignez la liste d’attente et vous êtes promu automatiquement dès qu’une place se libère.
Je ne vois pas l’adresse exacte de la séance.
Pour les séances organisées par des membres, l’adresse précise n’est communiquée qu’après réservation, et les consignes de rendez-vous apparaissent deux heures avant le début. Les adresses des établissements professionnels, elles, sont publiques.
Comment annuler ma participation ?
Depuis l’onglet Activités, ouvrez la séance concernée et annulez votre inscription. Les règles d’annulation tardive sont affichées dans l’application : annulez le plus tôt possible pour laisser la place à quelqu’un de la liste d’attente.
Un organisateur peut-il me retirer d’une séance ?
Oui, avec un motif. La place libérée est alors proposée à la liste d’attente. Si vous estimez ce retrait injustifié, écrivez-nous : les décisions de modération peuvent faire l’objet d’un recours.
Comment fonctionne la confirmation de présence ?
L’organisateur et le participant confirment chacun de leur côté après la séance. Il n’y a ni QR code ni pointage GPS. Ces confirmations alimentent votre nombre de séances effectuées et votre badge d’assiduité.
Le niveau demandé peut-il m’empêcher de m’inscrire ?
Non. Le niveau est indicatif et ne bloque jamais l’inscription. Il aide simplement à choisir une séance adaptée. Lisez la description : les organisateurs y précisent souvent le rythme et le matériel conseillé.
Les séances sont-elles payantes ?
Les séances entre membres ne donnent lieu à aucun paiement dans l’application. Une séance professionnelle peut afficher un prix indicatif, réglé directement auprès de l’établissement selon ses conditions. Le partage éventuel de frais de terrain, par exemple au padel, s’organise en dehors de l’application.
Discussions
Le fil de séance
Quand la discussion s’ouvre-t-elle et se ferme-t-elle ?
Elle s’ouvre au moment de votre réservation, se ferme deux heures après la fin prévue de la séance, reste consultable en lecture seule pendant 24 heures, puis est retirée de l’application.
Puis-je envoyer un message privé à un participant ?
Non. La messagerie est uniquement de groupe et textuelle. Il n’y a ni messages directs, ni photos, ni fichiers, ni notes vocales, ni partage de position en direct, ni liens cliquables dans cette première version.
Ma discussion a disparu.
C’est le comportement attendu passé le délai de lecture seule. Notez les informations importantes, par exemple un point de rendez-vous, avant la fermeture du fil.
Confiance et sécurité
Signaler, bloquer, contester
Chaque signalement est examiné par notre équipe. Les décisions sont consignées dans un historique interne et peuvent être contestées.
Signaler un contenu ou un comportement
Utilisez l’option de signalement disponible sur un profil, une séance ou un message. Décrivez précisément la situation : contexte, date, personnes concernées. Vous pouvez aussi nous écrire directement.
Bloquer une personne
Le blocage empêche toute interaction ultérieure entre vos deux comptes. Il est indépendant du signalement : vous pouvez faire l’un, l’autre, ou les deux.
Contester une décision
Suspension ou retrait de contenu : répondez à la notification reçue ou écrivez-nous en précisant votre compte. Nous réexaminons le dossier.
Professionnels
Coachs et établissements
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Le parcours professionnel est distinct du parcours membre : il utilise une inscription par e-mail et mot de passe, complétée par l’enregistrement de votre société. Écrivez-nous pour être accompagné lors du pilote.
Comment obtenir le badge vérifié ?
La vérification est une décision de notre équipe, fondée sur les informations de votre établissement. Elle ne s’achète pas : souscrire à Pro Local ne l’octroie pas et ne l’accélère pas.
Comment fonctionne la facturation de Pro Local ?
Pro Local coûte 69,99 € TTC par mois sans engagement, ou 699,99 € TTC par an payés d’avance. L’essai standard de 30 jours dépend de votre éligibilité auprès de l’App Store. L’abonnement se gère depuis les réglages d’abonnement de votre compte Apple, où il peut aussi être résilié.
Faut-il un abonnement par collaborateur ?
Non. L’abonnement appartient à l’établissement. Jusqu’à trois administrateurs peuvent en partager les droits sans souscrire chacun un accès.
Dois-je remplacer mon logiciel de réservation ?
Non. WeFitTogether est un canal de découverte complémentaire. Vos tarifs, vos encaissements, votre relation client et vos outils existants restent en place, et aucune commission n’est prélevée sur les réservations.
Données personnelles
Supprimer son compte et exercer ses droits
Comment supprimer mon compte ?
La suppression se demande depuis l’onglet Profil de l’application. L’accès est désactivé immédiatement. Vous disposez ensuite de 30 jours pour revenir sur votre décision, après quoi vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des durées de conservation imposées par la loi.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Oui, pendant la fenêtre de 30 jours qui suit la demande. Contactez-nous depuis l’adresse e-mail associée au compte. Passé ce délai, la restauration n’est plus possible.
Comment accéder à mes données ou les corriger ?
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte. Le détail de vos droits, des données traitées et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ? Écrivez-nous à support@wefittogether.fr en décrivant votre situation.